Proceso de compra. (Preguntas y respuestas)

AVISO IMPORTANTE.
En esta página no contamos con galeria de pagos, la selección de formas de pago es solo para que el vendedor conozca la forma en la que deseas pagar tu pedido.

Esta página no esta enlazada a ninguna aplicación de pago, todas las ordenes de pago se generan por fuera y se te enviarán por whatsapp.

Cualquier duda contacta a tu vendedor.

1. ¿Cuántas son los requisitos y las prendas mínimas para la compra de mayoreo?

Ser mayor de edad y la compra mínima es de 2500.00 MXN (surtido o variado, los productos de publicidad no cuentan para mayoreo) y en tus siguientes compras el mínimo será 1500.00, si han pasado más de 2 meses sin compras deberás renovar tu registro comprando nuevamente 2500.00.

2. ¿Cuáles son las tallas que manejan?

Hombre chico, mediano, grande, extra grande y XXL (consultar disponibilidad)

Dama: en básicos, chico, mediano, grande y en algunos XL.

En blusones, modelajes vestidos, algunos solo son medianos o unitalla. (consultar disponibilidad)

3. ¿Al solicitar un pedido todos los diseños estarán disponibles?

La disponibilidad la podrás ver en cada artículo, trabajamos diseños en ediciones limitadas, en caso de estar el producto agotado no será posible resurtir tallas.

4. ¿Cómo puedo contactarlos?

Todo lo relativo a tu pedido, dudas o comentarios puedes comunicarte con nosotros:

• 5557952038 (CDMX) Oficinas
• Por Whatsapp directamente con tu vendedor
• Whatsapp al área de atención al clientes https://wa.me/521621555167
• Inbox en el FB Larva Wholesales

Te recomendamos comunicarte con nosotros solo por un medio de contacto para una mejor organización y control de tu pedido.

5. ¿En el Fan Page o www.larva.com.mx ¿ puedo comprar de mayoreo?

NO , En el Facebook oficial y página www.larva.com.mx no se da atención a pedidos de mayoreo, ellos te remitirán con nosotros.

Los diseños exhibidos en la página www.larva.com.mx no los podemos tomar como base para hacer pedidos de mayoreo por ser stock independiente, si necesita algún diseño de los que se publican en estas páginas podríamos checar en tiendas existencias, todo sujeto a confirmación.

6. ¿Qué días encuentro productos nuevos?

No tenemos un día específico, cuando llegue un producto nuevo avisaremos por WhatsApp, por lo común hacemos lanzamientos entre Jueves o Sábado.

7. Manejan créditos, venta a consignación, descuento por volumen o exclusividad?

Para poder seguir ofreciéndote el mejor precio para compras de mayoreo NO manejamos créditos, NO venta a consignación, NO descuentos por volumen, tampoco manejamos exclusividad.

8. ¿Qué horarios de atención de pedidos tienen?

De lunes a viernes en horario de 10:00 a 16:00 horas (horario de armado de pedidos)

9. ¿La prenda que me gusta me llegara tal cual se ve en la foto?

En las fotos exhibidas el tono de la prenda puede variar un poco debido a la iluminación de la cámara

10. ¿Solo puedo hacer mi pedido por WhatsApp?

El pedido lo armas en esta página y la mayor parte de comunicación es por WhatsApp, para facilitar él envió de fotos o por mail o inbox (al FB de Larva Wholesales)

11. ¿Cuánto tiempo se tardan armando mi pedido?

El tiempo de armado es de 1 días hábil, en un horario lunes a sábado de 10:00 a 16:00

Si tu aviso de pedido llega después de las 15:30 pm o sábado se registra para armar con fecha del siguiente día o lunes.

Los pedidos se armarán en orden de recepción, es decir conforme a la fecha y horario en que se recibe.

En temporada alta el tiempo de respuesta puede extenderse a más días, dependiendo de la carga de trabajo de la tienda.

No es posible armar pedidos urgentes por respeto a los demás clientes

12. ¿Manejan apartados?

Puedes hacer apartados por semana.

En caso de que solicita hacer apartado deberás hacer pagos parciales por semana a manera de que este cubierto más del 60% de lo que va de tu pedido, los abonos que realices se irán descontando de tu nota.

En caso de que tengas pagos a cuenta, no podrás abandonar tus pedidos por más de 3 semanas sin movimientos.

En caso de que dejes abandonados pedidos después de la 4ta semana sin aumentos o pagos a cuenta, se cancelaran y se te cobrará una comisión por pedido abandonado sin justificación del 30%, sobre la catidad ya abonada y el resto te quedara como saldo a favor, por ningún motivo hacemos devolución de pagos.

13. ¿Me cobran el envío? Y ¿Que paqueterías manejan?

El costo del envío corre por tu cuenta, tú nos das las instrucciones de cómo quieres recibir tu pedido.

Trabajamos conFedEx y Estafeta

Paqueterías con la cual podemos ofrecerte el mejor precio, las zonas de entrega dependerán de cada paquetería.

Enviamos a cualquier parte de la república, costo de envío dependiente del peso y dimensiones del paquete, ademas de la distancia y frecuencia de entrega de la paquetería.

14. ¿Cuáles son los costos de envío?

Para realizar una cotización aproximada del costo de tu envío nos puedes indicar cuantas prendas quieres comprar y tu código postal, se realiza un cálculo del costo.

15. ¿Qué tipos de envío manejan?

Económico (3-5 días de entrega)

Express (1-2 días de entrega, si es fin de semana puede aumentar el tiempo de entrega)

Comunícate con nosotros para hacer la cotización y aplicar el cargo. * (para cualquier tipo de entrega no cuentan sábados ni domingos)

Una vez entregado tu pedido en la paquetería los tiempos de entrega serán responsabilidad de la empresa de mensajería.

Toma en cuenta que programaremos recolecciones, es decir que la paqueteria pasa al siguiente dia habil de tu pago por el paquete.

16. ¿Como pagare mi pedido y cuánto tiempo tengo para pagar?

Una vez armado tu pedido y que hayas recibido confirmación de existencia cuentas con 8 hábiles para realizar cambios, aumentos y abono a cuenta, anticipo o pago total , después del tiempo indicado se cancela tu pedido quedando la mercancía a la venta, en caso de necesitará prorroga nos avisas por favor, estamos para apoyarte.

17. ¿Qué formas de pago manejan?

Formas de pago:

• Deposito en efectivo bancario (en caso hacer deposito con cheque la confirmación tardara 2 dias hábil, hasta que quede firme en la cuenta) (BBVA)
• Transferencia electrónica (confirmación de pago en unas horas)
• Pay pal (se cobra comisión 4%)
• Pago en efectivo en Oxxo (te cobran comisión 10.00 o 12.00)
• Pago con Mercado Pago (genera comisión 4%)

18. ¿Debo pagar a la cuenta que me asignaron?

En LARVA manejamos control de pagos a diferentes cuentas, estas son asignadas directamente por oficinas, por lo que solicitamos tu apoyo en realizar el pago en la cuenta que te asignamos.

Si ya no realizaste el pago el día en que se te asignado te pedimos nos solicita nuevamente cuenta para depósito y con gusto te apoyamos.

7. ¿Como pago con Mercado Pago o PayPa?

Al solicitar este método de pago te enviaremos un enlace para realizar el pago, si es oxxo deberas obtener la referencia, solo debes seguir los pasos que se te indican,

Los pagos en estas aplicaciones generan comisión del 4%, monto que se aumenta a tu orden de pago.

19. ¿Como mando mi comprobante de pago?

En cualquiera de las formas de pago anteriores deberás enviar IMAGEN DEL PAGO por WhatsApp legible y completo del ticket o pantalla de pago, así como los datos de enviado completos y referencias si es necesario, es importante que sea clara la fecha de pago, el monto pagado, el número de cuenta y / o nombre del beneficiario .

En caso de transferencia bancaria te pedimos que nos envíes la pantalla de validación de BANXICO en www.banxico.org.mx/cep , a fin de que sea más rápido el proceso de confirmación de pago y salida de tu caja a la paquetera que seleccionaste. (si la cuenta con lo que pagas es del mismo Banco no podrá obtener este comprobante)

Una vez confirmado el pago tu pedido podrá ser entregado en paquetería.

20. ¿Qué pasa si no envío mi comprobante de pago completo o ilegible?

En caso de que no envíes el comprobante de pago, no se vea imagen completa o este ilegible el pedido te solicitaremos nuevamente la imagen, o en su defecto saldrá hasta que el beneficiario confirme el depósito. Esto podrá tardar de 1 a 2 días hábiles. O hasta que nos envíes la imagen completa y legible.

En caso de que los datos de envío estén incompletos y no se pueda elaborar tu guía de envío el paquete saldrá hasta que nos proporciones los datos completos, en los horarios ya indicados con anterioridad.

Esto hará que se retrase el armado de caja y entrega a paquetería, por favor tómalo en cuenta.

21. ¿Mi paquete se entrega a la paquetería inmediatamente después de que realice el pago?

Ya con el pedido completo, pagado, y confirmado el pago se arma la caja para su entrega en paquetería. Todos los pagos enviados antes de las 3:30 pm será entregados el mismo día a paqueterías. (las excepciones de entrega será por problemas climáticos, contingencias o que no pase a tiempo la camioneta de recolección, en cualquiera de los casos se te informara la demora)

Los pedidos pagados después de esa hora se entregarán al día hábil siguiente, a menos que hayas pagado servicio express.

( Recuerda tomar en cuenta los puntos anteriores ya que en almacén se reciben paquetes de las sucursales larva; se empacan varias cajas al día, el proceso de embalaje es de 1 horas más o menos y la salida de todos los paquetes es a las 16: 40 con una distancia promedio para entregarlas de 30 a 40 minutos hasta la empresa de mensajería, por esta razón si tu pago llega después de la hora indicada saldrá hasta el siguiente día hábil )

Se te informará el número de guía al día siguiente de la entrega para que puedas rastrearlo.

Cualquier situación respecto a tu pedido te lo haremos saber vía WhatsApp, Messenger o por teléfono.

Los sábados y días festivos no hay envíos, serian hasta el lunes o día hábil siguiente.

22. ¿Qué datos tengo que darles para que se envié mi pedido?

Cuando tengas el pago nos envías la foto completa y legible, pásanos la siguiente información:

Nombre de quien ocurrió. ( recuerda que si es servicio a ocurre solo podrá recibir el destinatario señalado con identificación oficial )

Calle y número, Colonia, Municipio, Entidad, Cp.Tel., Referencias / observaciones.

En caso de que tu vivienda no cuente con número envía la descripción de la fachada, entre que calles esta y si hay algún punto de referencia para ser localizada.

Todos estos datos son importantes para que tu pedido salga, aunque ya contemos con los datos envíalos siempre ¡tómalo en cuenta para que no se retrase la salida de tu pedido ¡

23. ¿Dónde rastreo mi guía?

Puedes rastrear tú guía al día siguiente en que se entregó te informaremos el enlace para rastrearlo.

Una vez entregado tu pedido será responsabilidad de la empresa de mensajería los tiempos de entrega.

¡Queremos saber si recibiste bien tu pedido, por favor avísanos cuando te lo entreguen!

24. ¿En qué tiempo recibo mi pedido y que debo hacer si mi pedido no ha llegado o no lo ha entregado la empresa de mensajería?

El tiempo de entrega puede variar, esto depende de la carga de trabajo de la empresa de mensajería, pero por te podemos decir que a la zona centro tarda de 3 a 5 días y en las fronteras hasta 8 días o más, a partir de que se enteraga tu paquete para envío. (Estos son tiempos aproximados).

Si han transcurrido más de 8 días hábiles y / o tu pedido no ha reportado movimientos en la página de la empresa de mensajería te pedimos que te comuniques con nosotros para apoyarte en presentar una reclamación o si gustas tú puedes también realizar la reclamación como destinatario.

En temporadas altas debes contemplar que los plazos de entrega se alargan debido a la carga de trabajo.

Recuerda que los envíos en fines de semana tardan 2 días más ya que no laboran.

25. ¿es seguro que recibiré el paquete? ¡Manejan seguro en caso de robo o extravió?

Si es seguro, somos una empresa con más de 20 años en el mercado y lo que buscamos es que nuestro arte llegue a más personas, ten confianza, en nuestra página www.larva.com.mx y Fan Page de FB larvaclothig encontraras los datos para contactarnos cuando gustes, podemos hacer video llamada para que conozcas nuestras instalaciones.

Tu paquete va asegurado por un monto mínimo, en caso de que el paquete no cuente con un valor declarado para transporte, se toma como referencia un monto máximo de 30 días de salario mínimo vigente en la CDMX. Todas las paqueterías manejan esta política.

En caso de que quieras recuperar el monto total de tu inversión deberás solicitar seguro al momento de que te coticemos gastos de envío.

26. ¿Pueden hacer envíos por otra empresa de mensajería?

Si, para hacerte el envío por otra empresa de paquetería que gustes, para esto será necesario que cuente con recolecciones.

Por la seguridad de tu paquete y la integridad de nuestro equipo de trabajo no hacemos entregas en camiones foráneos (sin excepciones).

Contacto

Larva Clothing SA de CV

• Correo electrónico: contacto@larva.com.mx
• Whatsapp: https://wa.me/521621555167
• Oficinas: 55 57952038